电话关怀-以声传情
2019-01 志愿者沈梅
这时,粉红正在建立的电话关怀团队找到了我,而我也觉得对自己的声音很有信心,就这样一拍即合。我们的电话关怀对象是病房和化疗间探访过的病友,在几个月后再电话进行回访。经过了培训和旁听学姐的示范后,就开始了我的关怀之旅。虽然做了充分的准备,但打第一个电话还是十分忐忑,听到对方接了电话就很急促想表明自己的身份:“我是粉红天使的…” “什么粉红天使?” 对方怀疑的口气明显把我当成推销电话了,我只能赶紧补充:“我们是乳癌病友关爱中心,之前到病房探访过你……”“哦~” 这下对方才放下戒备,继续把对话进行了下去。
在之后的电话关怀中,我发现真是要感谢病房探访的姐妹们,她们当初热诚的探访给病友留下了很好的印象,当我再做电话关怀时,很多病友都很信任粉红,也很愿意分享她们当下的情况和问题。有的时候,电话那头的病友就像抓到了救命稻草,有很多关于治疗、饮食、中医的问题,可以聊很长时间,我们也会邀请她们来粉红坐坐,在这个更有效和专业的平台上获得知识和朋友。
最让我印象深刻的一个电话关怀是去年年底,接电话那头的病友和她先生都很焦虑,原来医院要她接受放、化疗加上靶向治疗,可她是外地农村的,为了照顾病中的他老公失业了,自己生病也不能工作,家里还有两个读书的小孩,她担心癌症已经转移了,但又拿不出钱来继续治疗,听着让人难过。我只能先安慰她,并做了关怀记录和个案转介。粉红天使很快提供了救助,并帮助她完成了治疗。那一刻,我真正体会到了电话关怀的重要性,通过它可以帮助到真正需要帮助的人。
当然在电话关怀的过程中,并不总是一帆风顺的,有的电话永远打不通,有的接了没两句话对方就挂了,有的很冷淡表示不需要,但大多数病友还是很感激和需要关心的,甚至有的直接表示希望身体康复后也能投入到这样的公益事业中来,这种积极的反馈就是激励我坚持电话关怀的动力。
小小一根线,爱心来相牵。虽然未曾见面,但我愿意用声音,用真情,去找寻更多躲在孤单害怕中的姐妹……
